朋友们看到今天的标题，一定会说，bobo你今天把标题打错了，2个“正确”
其实没打错喔，就是两个正确——一个是目标要正确，另一个是要正确的制定目标。
为什么这么说呢？我们先看一个例子：
一个工厂的某台设备旁边地板上有一滩油。
为什么地板上会有油？因为机器漏油了。
为什么机器会漏油？因为衬垫非预期磨损。
为什么衬垫非预期磨损？因为新采购的衬垫质量水平没有达到使用要求。
为什么新采购的衬垫质量水平没有达到使用要求？因为采购的时候只考虑报价了。
为什么采购的时候只考虑报价？因为采购部门的目标只考虑降低采购成本。
有点意外吧
所以，目标一定要正确，否则可能导致不可避免的次优化——某个子系统的目标取代系统整体的目标居于主导地位，导致的一种不合理行为——系统以全部的成本去实现某个子系统的目标。企业的各组成部分都尽力完成各自的工作，但企业未能实现整体最佳效果。（来自百度百科）
什么是正确的目标呢？
第一个，肯定是整体性
从刚才的案例就知道，目标不能只关注局部，还要关注整体。
第二个，是价值性
一位高管曾说过：“没有人想要一个无法得95分的目标。”因为奖金和其他奖励通常与业绩评价结果挂钩。一定要注意那些让我们看上去很厉害但实际价值不大的目标。
比如：“顾客投诉处置率”这样的目标，看上去我们100%都处置了，但都满意了吗？
第三个，是外源性
人们总是倾向于从自己的角度而不是从顾客的角度思考问题，也许我们自认为很好的目标，有可能对顾客来说毫无意义。
比如：“按时发货”这个目标，看上去很不错，但顾客更关心的是“按时收货”，我们必须考虑货物运输过程中的风险。
第四个，是平衡性
就像项目管理中的“成本-速度-质量”三角，必须要保持平衡，否则我们在提高对一些目标关注度的同时，会将其他一些目标置于极大的风险之中。
比如：快餐店不能只关注“减少浪费”的目标，要求在客人下单之前不要提前烹饪，快餐店就可能变成“慢餐店”，浪费确实减少了，但销量也降低了。
知道什么是正确的目标，并不能代表我们就一定能准确的找到它们。因此，我们继续往下看。
如何正确的制定目标呢？
熟悉流程管理的朋友们会说：我们要结合流程体系，从评价端到端流程的业绩入手，而不是只评价单个部门的业绩。
这句话非常正确，但这只是开始，如何落地还需要一些方法。仅仅决定要去评价流程并不能保证评价方式的正确性。
下面以一个服装零售业的例子来说明这个过程：一家大型服装零售商正在寻求收入增长，开始时他们认为问题的关键在“改进公司的广告”，最后证明这不是问题的关键。
他们是怎么做的：
第一步，梳理总体绩效指标
梳理过程如下：店铺只有吸引顾客进店并购买商品才能增加销售额，因此客流量（进入商店的顾客数量）和转化率（实际进行购物的顾客百分比）是重要的指标。
但是，这些只是结果指标——它们是理想的目标，但并不能被直接实现。
第二步：分析背后驱动因素
就是分析能够增加客流量和转化率，并且能受公司控制的因素。
广告效果和产品质量被认为是增加客流量的关键因素，因此也是考核的重要指标。转化率的提高则要求货架上产品充足（因为顾客无法购买未上架的产品），以及有足够的销售人员推销。因此，货架有货率和顾客覆盖率（顾客与销售人员的比例）也是重要的指标。
这些指标表示，增加广告投入能提高收入的关键假设是错误的。
测量结果显示，客流量、广告效果和产品质量均处于合格与优秀之间，而问题在于转化率——进店的消费者中购买产品的比例不大。问题的根源在于两方面：货架有货率不高，顾客覆盖率也没有达到应有的水平。
这才是需要公司关注的领域，而不是广告。
第三步：流程分解查找成因
怎样才能提高货架有货率和顾客覆盖率呢？这就是业绩和流程的关联处。对于每一个被考核的因素，必须识别出影响这个因素的流程。
货架有货率被认为是供应链流程运行的结果，因此成为供应链流程的一个关键的考核指标。顾客覆盖率由员工的调度流程决定。
特别是员工调度流程的分析发现了一个根深蒂固的问题：让员工觉得方便是影响排班的主要因素，而不是顾客前来商店的时间。因此，许多员工选择在工作日的下午工作，而周末却人手不够。
第四步：合理确定最终目标
找到成因之后，我们就可以根据成因梳理目标。
但目标的最后确定需要一定的方法，如何梳理目标是一门科学，但如何确定目标则是一门艺术。
有时候还需要对目标进行一定的合理取舍和巧妙设计，因为：
有的目标可能很难测量或成本太高，“如果无法衡量，就无法改进”；
有的目标可能需要综合考虑，要保持平衡性，不能影响到其他目标；
目标不能太多，可能会使数据看起来丰富但实际上信息十分贫乏；
目标不能超过企业实际，按照理想状态盲目拔高可能带来反作用。
总的说来：
我们要正确的制定目标，通过确定自身所期望的结果，将结果与流程驱动相关联，并为结果和驱动创建指标，为找到正确的目标奠定基础。
我们要制定正确的目标，在它的引导下更好地运行流程，从而影响中间结果，最终影响整体结果。
一点小感悟，抛砖引玉，请大家斧正
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